Schadensfall

Verhalten im Krankheitsfall in Deutschland

Bitte beachten Sie die folgenden Verhaltensregeln für den Krankheitsfall:

1. Gehen Sie nach Möglichkeit erst zu einem Allgemeinarzt, bevor Sie einen Spezialisten aufsuchen.
2. Geben Sie dem behandelnden Arzt vor Behandlungsbeginn die Versicherungsbestätigung bzw. das Ärzte-Info-Ticket. Dort sind wichtige Informationen für den Arzt über Ihren Versicherungsschutz enthalten.
3. Bei umfangreichen Behandlungen sollten Sie einen Heil- und Kostenplan einholen.
4. Nach der Behandlung erhalten Sie vom Arzt eine Rechnung. Aus dieser Rechnung müssen der Name der behandelten Person, die Bezeichnung der Krankheit, die Art der einzelnen ärztlichen Leistungen sowie die Behandlungskosten hervorgehen. Bitte reichen Sie die Rechnung bei uns ein. Hierfür nutzen Sie bitte dieses Online-Formular. Danach erfolgt die tarifliche Erstattung auf das von Ihnen angegebene Konto.

Verhalten im Krankheitsfall im Ausland

Sie sind im Rahmen einer Auslandskrankenversicherung privat versichert. Die Leistungen und Leistungsausschlüsse Ihrer Versicherung finden Sie unter Leistungen auf der jeweiligen Produktseite. Weisen Sie den behandelnden Arzt gegebenenfalls auf den Leistungsumfang Ihrer Versicherung hin, um eine Überbehandlung zu vermeiden.

Am besten nutzen Sie in den Tarifen PROTRIP, PROTRIP-WORLD und bei der DIA-Weltpolice für alle ambulanten Behandlungen die Air Doctor App. Buchen Sie direkt einen freien Termin in der App! Ganz egal, ob bei einem Allgemeinmediziner, im Krankenhaus oder einem Facharzt. Alle ambulanten Untersuchungen können über die App gebucht werden und Sie müssen nicht in mehr in Vorleistung gehen: Abgerechnet werden die Kosten mit uns direkt über Air Doctor im Rahmen Ihrer Versicherung.

Falls Sie eine andere Versicherung abgeschlossen haben oder die App nicht nutzen möchten, können Sie einen beliebigen zugelassenen Arzt aufsuchen. Weisen Sie den behandelnden Arzt gegebenenfalls auf den Leistungsumfang Ihrer Versicherung hin, um eine Überbehandlung zu vermeiden. Nach der Behandlung erhalten Sie vom Arzt eine Rechnung. Aus dieser Rechnung müssen der Name der behandelten Person, die Bezeichnung der Krankheit, die Art der einzelnen ärztlichen Leistungen sowie die Behandlungskosten hervorgehen. Ist die Diagnose nicht klar aus der Rechnung ersichtlich, hilft es uns für die Erstattung sehr, wenn Sie uns mit der Rechnung eine kurze Schilderung der Erkrankung bzw. der Behandlung zukommen lassen.

Bitte reichen Sie die Rechnung bei uns ein. Hierfür nutzen Sie dieses Online-Formular. Geben Sie dabei ein Konto an, auf das die Erstattung erfolgen soll.
Bitte beachten Sie: Laborrechnungen und Rezepte für verordnete Arzneien können erst erstattet werden, wenn uns auch die dazugehörige Arztrechnung (mit Diagnose) vorliegt.

Verhalten in den USA und in Kanada

Am besten nutzen Sie für alle ambulanten Behandlungen die Air Doctor App. Buchen Sie direkt einen freien Termin in der App! Ganz egal, ob bei einem Allgemeinmediziner, im Krankenhaus oder einem Facharzt. Alle ambulanten Untersuchungen können über die App gebucht werden und Sie müssen nicht in mehr in Vorleistung gehen: Abgerechnet werden die Kosten mit uns direkt über Air Doctor im Rahmen Ihrer Versicherung.

Falls Sie das nicht möchten, können Sie auch ohne die App nach einem Arzt suchen. Reisende in die USA und nach Kanada wenden sich bitte in dem Fall - wenn möglich vor einer ärztlichen Behandlung - für Beratung und Unterstützung an unseren Partner Global Excel in Kanada (deutschsprachiger Service). Die Mitarbeiter von Global Excel helfen Ihnen bei der Auswahl des richtigen Arztes oder Krankenhauses, erklären Ihnen alle Details der Abrechnung und können die direkte Abrechnung mit Ärzten und Krankenhäusern übernehmen. Sie erreichen Global Excel 24 Stunden täglich unter der in den USA und in Kanada kostenlosen Rufnummer +1-877-835-6243 (toll-free).

Zeigen Sie bitte vor Beginn der Behandlung Ihre Versicherungsbestätigung vor. Anhand der Versicherungsbestätigung erkennt der Arzt bzw. das Krankenhaus, wie die Abrechnung erfolgen soll. Meist ist dann eine direkte Abrechnung mit dem Behandler möglich, ohne dass Sie in Vorleistung gehen müssen.

Wenn Sie nach der Behandlung eine Rechnung erhalten, achten Sie bitte darauf, dass aus der Rechnung der Name der behandelten Person, die Bezeichnung der Krankheit, die Art der einzelnen ärztlichen Leistungen sowie die Behandlungskosten hervorgehen. Schicken Sie diese Rechnung bitte an unsere Vertretung in Kanada. Von dort erfolgt die Abrechnung in der Regel direkt mit dem Behandler. 

Global Excel Management Inc
73 Queen Street
Sherbrooke, Quebec,
Kanada
Toll-free:+1-877-835-6243
E-Mail:drwalterclaims@globalexcel.com

Weitere Hinweise für den Notfall finden Sie in unserem Notfall-Service.

Verhalten bei Unfall-, Haftpflicht-, Hausrat- und Reisegepäckschäden

Denken Sie daran, den Schaden bei der Polizei zu melden. Sie sollten auch den Reiseveranstalter über das Problem informieren, denn manchmal sind Schäden auch über den Veranstalter abgesichert. Außerdem brauchen Sie vom Hotel, der Bahn- oder Fluggesellschaft schriftliche Bestätigungen über die entstandenen Schäden. Reichen Sie bitte eine genaue Schilderung des Schadenhergangs sowie die Rechnungsbelege für alle entstandenen Kosten im Original ein.

Ihre Rechnungen können Sie bei uns hier direkt online einreichen.