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Service-Qualität

TÜV NORD bescheinigt Dr. Walter "Geprüfte Service-Qualität"

Die Wahrnehmung von Service-Qualität kann sehr unterschiedlich sein. Aus diesem Grund hat die TÜV NORD CERT GmbH ein mehrstufiges Prüfungsverfahren entwickelt, um Beratungsqualität messbar zu machen. Geprüft wird die Servicekultur des Unternehmens, die Reaktionsgeschwindigkeit und Zuverlässigkeit der verschiedenen Abteilungen und der Umgang mit Kundenbeschwerden.

Die Dr. Walter GmbH konnte in allen Bereichen überzeugen und erhielt das TÜV-Siegel "Geprüfte Service-Qualität".
Das Siegel bescheinigt der Dr. Walter GmbH seit 2011 ein erfolgreiches Service-Management und weist das Unternehmen, das verschiedene Internetportale zum Thema Reise- und Auslandsversicherung betreibt, als Qualitätsanbieter aus.

Ein zentraler Bestandteil der Zertifizierung war eine Online-Umfrage, die an über 5.000 Kunden geschickt wurde. Die Befragten lobten den Informationsgehalt der Internetseiten und die zahlreichen Vergleichsmöglichkeiten. Außerdem gefielen die persönliche Beratung am Telefon und die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung von Vorgängen. 98 Prozent der Kunden würden sich wieder für Dr. Walter entscheiden und neun von zehn Kunden empfehlen Dr. Walter weiter.

"Mit dem Ergebnis sind wir mehr als zufrieden. Das TÜV-Gütesiegel bescheinigt uns, dass guter Service bei uns mehr als nur ein leeres Versprechen ist," kommentiert Geschäftsführer Reinhard Bellinghausen die Auszeichnung.

Bei der Überprüfung 2013 ist die Zufriedenheit der Kunden noch einmal um zwei Prozent angestiegen, 98 Prozent würden das Unternehmen jederzeit weiterempfehlen.
Laut Umfrage haben sich zwei Fünftel der Kunden wegen des guten Preis-Leistungsverhältnisses für Dr. Walter entschieden. Fast ein Drittel fand die Angebotsgestaltung im Internet so übersichtlich, dass sie direkt einen Onlineabschluss gewählt haben. Besonders häufig wurden dabei Reiserücktrittsversicherungen (36 Prozent), Au-pair-Versicherungen (31 Prozent) und Auslandsreisekrankenversicherungen (22 Prozent) abgeschlossen.

Die Rezertifizierung durch den TÜV NORD fand 2014 statt und bescheinigt Dr. Walter erneut eine "Geprüfte Service-Qualität".

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Über die TÜV NORD Gruppe
Die TÜV NORD Gruppe ist mit über 10.000 Mitarbeitern einer der größten technischen Dienstleister. Mit ihrer Beratungs-, Service- und Prüfkompetenz ist sie weltweit in 70 Ländern aktiv. Zu den Geschäftsfeldern gehören Industrie Services, Mobilität und Bildung. Die Tochtergesellschaft TÜV NORD CERT GmbH führt neutrale Zertifizierung durch und vergibt das bekannte Gütesiegel „Geprüfte Service-Qualität“.
www.tuev-nord.de


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